Az ügyfelek elvárják, hogy a vállalkozások gyorsan válaszoljanak. Ha azonban az SMS-eket, a WhatsAppot és az ügyféladatokat különböző platformokon kezelik, a kommunikáció nyomon követése nehézzé válhat.

A MessageWhiz SMS a Zoho CRM-hez közvetlenül a Zoho CRM-be hozza a kommunikációt. Segít a vállalkozásoknak üzeneteket küldeni, automatizálni a kommunikációt, és az ügyfélbeszélgetéseket a CRM-rekordokhoz kapcsolva tartani.

Tartalomjegyzék  

1. Mi az a MessageWhiz?

2. Miért van rá szükségük a vállalkozásoknak?

3. Hogyan működik együtt a MessageWhiz a Zoho CRM-mel?

4. Főbb funkciók

5. Üzleti előnyök

6. Gyakran ismételt kérdések

Mi az a MessageWhiz?  

A MessageWhiz egy olyan üzenetküldési megoldás, amely összekapcsolja a WhatsAppot és az SMS-t a Zoho CRM-mel.

Lehetővé teszi az értékesítési és támogatási csapatok számára, hogy közvetlenül a CRM-modulokból kommunikáljanak az ügyfelekkel. Az üzenetek automatikusan is elindíthatók a Zoho CRM munkafolyamatai és az ügyfelek tevékenysége alapján.

Ez azt jelenti, hogy a csapatok egyetlen összekapcsolt platformról kezelhetik az ügyféladatokat és az üzenetküldést.

Miért van rá szükségük a vállalkozásoknak?  

Sok vállalkozás SMS-t és WhatsAppot használ az ügyfelekkel való kommunikációra. Ezek a beszélgetések azonban gyakran elkülönülnek a CRM-folyamatoktól.

Egy összekapcsolt CRM-üzenetküldési megoldás nélkül a csapatoknak nehézséget okozhat:

• korábbi ügyfélüzenetek megtalálása;

• a megfelelő időben történő utánkövető üzenetek küldése;

• a kommunikáció nyomon követése különböző csapatok között;

• az üzenetek összekapcsolása leadekkel és kapcsolatokkal;

• a több platform közötti váltás elkerülése.

Ez késedelmes válaszokhoz, manuális munkához és az ügyféllel kapcsolatos kontextus elvesztéséhez vezethet.

Hogyan működik együtt a MessageWhiz a Zoho CRM-mel?  

A MessageWhiz kommunikációs központokká alakítja a Zoho CRM-rekordokat.

A csapatok SMS- és WhatsApp-üzeneteket küldhetnek leadekből, kapcsolatokból vagy ügyletekből. Az üzenetek munkafolyamat-szabályokhoz és CRM-eseményekhez is kapcsolhatók.

Például egy üzenet automatikusan elindulhat, amikor:

• új lead jön létre;

• megváltozik egy ügyfél státusza;

• egy ügylet új szakaszba lép;

• értesítést kell küldeni;

• utánkövetésre van szükség.

Az üzenetek a megfelelő CRM-rekordokhoz kapcsolódnak, így a csapatok átláthatóbban követhetik az ügyfélkommunikációt.

Főbb funkciók  

Üzenetek küldése a Zoho CRM-ből  

Küldjön SMS- és WhatsApp-üzeneteket közvetlenül a támogatott Zoho CRM-modulokból.

Üzenetek automatizálása  

Ütemezze, indítsa el és személyre szabja az üzeneteket a Zoho CRM munkafolyamatain keresztül.

Beszélgetési előzmények megőrzése  

Tartsa az ügyfélkommunikációt a megfelelő lead- és kapcsolat-rekordokhoz kapcsolva.

CRM-alapú értesítések indítása  

Küldjön időben üzeneteket a Zoho CRM eseményei és az ügyfelek tevékenysége alapján.

Üzenetkézbesítés nyomon követése  

A beépített jelentések segítségével figyelje az üzenetek állapotát, beleértve az elküldött, kézbesített, elolvasott és sikertelen üzeneteket.

Üzleti előnyök  

A MessageWhiz SMS a Zoho CRM-hez segíthet a vállalkozásoknak:

• gyorsabban válaszolni az ügyfeleknek;

• csökkenteni az ismétlődő manuális kommunikációt;

• javítani az ügyfél-elköteleződést SMS-en és WhatsAppon keresztül;

• következetesebb utánkövetéseket létrehozni;

• láthatóvá tenni a beszélgetési előzményeket;

• javítani az értékesítési, marketing- és támogatási csapatok közötti együttműködést.

A Zoho CRM ügyféladatainak és a MessageWhiz üzenetküldési lehetőségeinek kombinálásával a vállalkozások időszerűbb és relevánsabb ügyfélkommunikációt hozhatnak létre.

Gyakran ismételt kérdések  

Mi az a MessageWhiz SMS a Zoho CRM-hez?  

A MessageWhiz egy olyan üzenetküldési megoldás, amely összekapcsolja az SMS- és WhatsApp-kommunikációt a Zoho CRM-mel.

Küldhetnek a felhasználók üzeneteket a Zoho CRM-ből?  

Igen. A felhasználók közvetlenül a támogatott Zoho CRM-modulokból küldhetnek üzeneteket, többek között leadekből, kapcsolatokból és ügyletekből.

Automatizálhatja a MessageWhiz az ügyfélüzeneteket?  

Igen. Az üzenetek ütemezhetők vagy automatikusan elindíthatók a Zoho CRM munkafolyamatai és az ügyfelek tevékenysége alapján.

Tárolja a MessageWhiz a beszélgetési előzményeket?  

A MessageWhiz az ügyfélkommunikációt a megfelelő ügyfélrekordokhoz kapcsolva tartja, így a csapatok jobb rálátást kapnak a korábbi beszélgetésekre.

Nyomon követhetik a csapatok az üzenetek kézbesítését?  

Igen. A beépített jelentések segítenek a csapatoknak nyomon követni az üzenetek kézbesítési állapotát, beleértve az elküldött, kézbesített, elolvasott és sikertelen üzeneteket.

Kapcsolja össze az üzenetküldést CRM-munkafolyamatával  

A MessageWhiz egyetlen összekapcsolt kommunikációs folyamatban egyesíti az SMS-t, a WhatsAppot és a Zoho CRM munkafolyamatait.

A vállalkozások csökkenthetik a manuális munkát, javíthatják a válaszidőt, és az ügyfélbeszélgetéseket a CRM-adatokhoz kapcsolva tarthatják.

Készen áll az ügyfélkommunikáció egyszerűsítésére? Lépjen kapcsolatba a PFC csapatával, és ismerje meg, hogyan kapcsolhatja össze a MessageWhiz az SMS-t és a WhatsAppot a Zoho CRM munkafolyamataival.

További információért látogasson el a www.pfcgroup.hu oldalra