Az ügyfelek elvárják, hogy a vállalkozások gyorsan válaszoljanak. Ha azonban az SMS-eket, a WhatsAppot és az ügyféladatokat különböző platformokon kezelik, a kommunikáció nyomon követése nehézzé válhat.
A MessageWhiz SMS a Zoho CRM-hez közvetlenül a Zoho CRM-be hozza a kommunikációt. Segít a vállalkozásoknak üzeneteket küldeni, automatizálni a kommunikációt, és az ügyfélbeszélgetéseket a CRM-rekordokhoz kapcsolva tartani.
Tartalomjegyzék
Mi az a MessageWhiz?
A MessageWhiz egy olyan üzenetküldési megoldás, amely összekapcsolja a WhatsAppot és az SMS-t a Zoho CRM-mel.
Lehetővé teszi az értékesítési és támogatási csapatok számára, hogy közvetlenül a CRM-modulokból kommunikáljanak az ügyfelekkel. Az üzenetek automatikusan is elindíthatók a Zoho CRM munkafolyamatai és az ügyfelek tevékenysége alapján.
Ez azt jelenti, hogy a csapatok egyetlen összekapcsolt platformról kezelhetik az ügyféladatokat és az üzenetküldést.
Miért van rá szükségük a vállalkozásoknak?
Sok vállalkozás SMS-t és WhatsAppot használ az ügyfelekkel való kommunikációra. Ezek a beszélgetések azonban gyakran elkülönülnek a CRM-folyamatoktól.
Egy összekapcsolt CRM-üzenetküldési megoldás nélkül a csapatoknak nehézséget okozhat:
korábbi ügyfélüzenetek megtalálása;
a megfelelő időben történő utánkövető üzenetek küldése;
a kommunikáció nyomon követése különböző csapatok között;
az üzenetek összekapcsolása leadekkel és kapcsolatokkal;
a több platform közötti váltás elkerülése.
Ez késedelmes válaszokhoz, manuális munkához és az ügyféllel kapcsolatos kontextus elvesztéséhez vezethet.
Hogyan működik együtt a MessageWhiz a Zoho CRM-mel?
A MessageWhiz kommunikációs központokká alakítja a Zoho CRM-rekordokat.
A csapatok SMS- és WhatsApp-üzeneteket küldhetnek leadekből, kapcsolatokból vagy ügyletekből. Az üzenetek munkafolyamat-szabályokhoz és CRM-eseményekhez is kapcsolhatók.
Például egy üzenet automatikusan elindulhat, amikor:
új lead jön létre;
megváltozik egy ügyfél státusza;
egy ügylet új szakaszba lép;
értesítést kell küldeni;
utánkövetésre van szükség.
Az üzenetek a megfelelő CRM-rekordokhoz kapcsolódnak, így a csapatok átláthatóbban követhetik az ügyfélkommunikációt.
Főbb funkciók
Üzenetek küldése a Zoho CRM-ből
Küldjön SMS- és WhatsApp-üzeneteket közvetlenül a támogatott Zoho CRM-modulokból.
Üzenetek automatizálása
Ütemezze, indítsa el és személyre szabja az üzeneteket a Zoho CRM munkafolyamatain keresztül.
Beszélgetési előzmények megőrzése
Tartsa az ügyfélkommunikációt a megfelelő lead- és kapcsolat-rekordokhoz kapcsolva.
CRM-alapú értesítések indítása
Küldjön időben üzeneteket a Zoho CRM eseményei és az ügyfelek tevékenysége alapján.
Üzenetkézbesítés nyomon követése
A beépített jelentések segítségével figyelje az üzenetek állapotát, beleértve az elküldött, kézbesített, elolvasott és sikertelen üzeneteket.
Üzleti előnyök
A MessageWhiz SMS a Zoho CRM-hez segíthet a vállalkozásoknak:
gyorsabban válaszolni az ügyfeleknek;
csökkenteni az ismétlődő manuális kommunikációt;
javítani az ügyfél-elköteleződést SMS-en és WhatsAppon keresztül;
következetesebb utánkövetéseket létrehozni;
láthatóvá tenni a beszélgetési előzményeket;
javítani az értékesítési, marketing- és támogatási csapatok közötti együttműködést.
A Zoho CRM ügyféladatainak és a MessageWhiz üzenetküldési lehetőségeinek kombinálásával a vállalkozások időszerűbb és relevánsabb ügyfélkommunikációt hozhatnak létre.
Gyakran ismételt kérdések
Mi az a MessageWhiz SMS a Zoho CRM-hez?
A MessageWhiz egy olyan üzenetküldési megoldás, amely összekapcsolja az SMS- és WhatsApp-kommunikációt a Zoho CRM-mel.
Küldhetnek a felhasználók üzeneteket a Zoho CRM-ből?
Igen. A felhasználók közvetlenül a támogatott Zoho CRM-modulokból küldhetnek üzeneteket, többek között leadekből, kapcsolatokból és ügyletekből.
Automatizálhatja a MessageWhiz az ügyfélüzeneteket?
Igen. Az üzenetek ütemezhetők vagy automatikusan elindíthatók a Zoho CRM munkafolyamatai és az ügyfelek tevékenysége alapján.
Tárolja a MessageWhiz a beszélgetési előzményeket?
A MessageWhiz az ügyfélkommunikációt a megfelelő ügyfélrekordokhoz kapcsolva tartja, így a csapatok jobb rálátást kapnak a korábbi beszélgetésekre.
Nyomon követhetik a csapatok az üzenetek kézbesítését?
Igen. A beépített jelentések segítenek a csapatoknak nyomon követni az üzenetek kézbesítési állapotát, beleértve az elküldött, kézbesített, elolvasott és sikertelen üzeneteket.
Kapcsolja össze az üzenetküldést CRM-munkafolyamatával
A MessageWhiz egyetlen összekapcsolt kommunikációs folyamatban egyesíti az SMS-t, a WhatsAppot és a Zoho CRM munkafolyamatait.
A vállalkozások csökkenthetik a manuális munkát, javíthatják a válaszidőt, és az ügyfélbeszélgetéseket a CRM-adatokhoz kapcsolva tarthatják.
Készen áll az ügyfélkommunikáció egyszerűsítésére? Lépjen kapcsolatba a PFC csapatával, és ismerje meg, hogyan kapcsolhatja össze a MessageWhiz az SMS-t és a WhatsAppot a Zoho CRM munkafolyamataival.
További információért látogasson el a www.pfcgroup.hu oldalra
